細(xì)數(shù)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的過程，多業(yè)態(tài)經(jīng)營逐漸成為多數(shù)物企的重要發(fā)展戰(zhàn)略，其中醫(yī)院業(yè)態(tài)備受物企青睞。作為美好生活與智慧城市服務(wù)商，康橋悅生活很早就開始布局醫(yī)院物業(yè)等非住宅業(yè)態(tài)服務(wù)領(lǐng)域，積累了深厚的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。

目前，康橋悅生活為鄭州市骨科醫(yī)院(滎陽院區(qū))、鄭州卓美眼耳鼻喉醫(yī)院、開封市中心醫(yī)院、開封市第五人民醫(yī)院、西安先華醫(yī)院等多個綜合性或?qū)？漆t(yī)院提供物業(yè)服務(wù)，并獲得了廣泛認(rèn)可與贊揚。

規(guī)范服務(wù) 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

干凈舒適的環(huán)境，專業(yè)便捷的服務(wù)，是許多醫(yī)院持之以恒追求的目標(biāo)。悅生活依托多年的服務(wù)經(jīng)驗，累積出專業(yè)化、精細(xì)化、智能化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，探索出醫(yī)院后勤服務(wù)新模式，以高品質(zhì)服務(wù)推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

為提升管理和服務(wù)水平，悅生活編制了《醫(yī)院業(yè)態(tài)場景化服務(wù)手冊》、《醫(yī)院保潔服務(wù)規(guī)范》等體系文件，推動醫(yī)院物業(yè)服務(wù)向精細(xì)化管理方向發(fā)展。在長期服務(wù)過程中，悅生活總結(jié)出“77541清潔法”，以標(biāo)準(zhǔn)化工作流程造就專業(yè)化服務(wù)品質(zhì)。鑒于醫(yī)療廢物的危害性，悅生活培養(yǎng)了專業(yè)的人才隊伍并制定了嚴(yán)格的管理制度和操作流程，可以獨立或協(xié)助醫(yī)院按照相關(guān)法規(guī)和要求開展污水、污物、醫(yī)用垃圾、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運等專業(yè)服務(wù)。

隨著數(shù)智化技術(shù)的推進(jìn)，悅生活利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，賦能醫(yī)院精細(xì)化服務(wù)，例如通過設(shè)施設(shè)備管理平臺保障工程設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運行;通過大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)院設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更高效更合理的配置，既能延長設(shè)備使用壽命，又能推動醫(yī)院節(jié)能減排，降低醫(yī)院運營成本。

在日常服務(wù)中，悅生活還不定期地向醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋的意見和建議進(jìn)行改進(jìn)，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造讓醫(yī)者滿意、患者放心的工作和就醫(yī)環(huán)境。值得關(guān)注的是，針對醫(yī)患關(guān)系，悅生活專門制定了防范“醫(yī)療糾紛”等應(yīng)急處置預(yù)案，保障和諧、文明的就醫(yī)環(huán)境。

價值賦能 多元服務(wù)

針對醫(yī)院后勤和健康護(hù)理服務(wù)需求，悅生活建立全方位、高品質(zhì)的后勤保障體系，推出“后勤服務(wù)大管家 家政服務(wù)小管家”的服務(wù)管理模式，打造智慧化、人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化的服務(wù)理念，提供安全、暖心、舒適的醫(yī)院后勤保障服務(wù)，為醫(yī)護(hù)人員和病患創(chuàng)造一流的服務(wù)體驗。

目前，悅生活的全方位一體化醫(yī)院后勤服務(wù)方案，可為醫(yī)院提供環(huán)境清潔、秩序維護(hù)、綠化保養(yǎng)、醫(yī)廢轉(zhuǎn)運、設(shè)備運行與維護(hù)、中央運送、梯乘管理、營養(yǎng)配餐、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、洗衣房管理、餐廳管理、停車場管理、護(hù)理護(hù)工、健康管理等多項專業(yè)性綜合性服務(wù)。

醫(yī)院等級評審關(guān)乎醫(yī)院的未來發(fā)展，評審內(nèi)容涵蓋醫(yī)院臨床和非臨床等多個方面，其中負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理、消毒消殺等就醫(yī)環(huán)境的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在醫(yī)院等級評審考核中扮演著重要的角色。悅生活以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能、規(guī)范的流程，積極配合醫(yī)院開展等級評審工作，攜手醫(yī)院實現(xiàn)整體水平提升。

快速響應(yīng) 有效處置

醫(yī)院在突發(fā)醫(yī)療事件應(yīng)急處理方面發(fā)揮著巨大作用，這對醫(yī)院物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。在應(yīng)急事件處置方面，悅生活有成熟的方案和經(jīng)驗。過去幾年，悅生活都能及時響應(yīng)、積極應(yīng)對，全面配合醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)防聯(lián)控，保障醫(yī)護(hù)人員及病患的生命安全，得到了醫(yī)院的高度評價。

2021年8月3日，正值鄭州新一輪新冠疫情爆發(fā)，悅生活鄭州市骨科醫(yī)院服務(wù)團(tuán)隊，接院方指令，務(wù)必要在8月4日9點半完成新院區(qū)所有開荒清潔工作，確保來自鄭州市第六人民醫(yī)院的百余名患者收治成功!時間緊、任務(wù)重，悅生活隨即啟動應(yīng)急事件預(yù)案，70多名服務(wù)人員以及洗地機(jī)、塵推車、多功能清潔車等設(shè)備，快速集結(jié)到位，嚴(yán)格按照醫(yī)院衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，高品質(zhì)、高效率的完成了這一緊急開荒任務(wù)，住院部、門診樓、急診樓、一樓大廳……醫(yī)院的每一處角落都煥然一新。8月4日起，30余位悅生活人組成的抗疫突擊隊沖鋒在前，與醫(yī)護(hù)人員一同筑起守護(hù)生命安全的防線。

長期深耕于物業(yè)管理行業(yè)，悅生活以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑，贏得了客戶、行業(yè)、市場以及政府部門的支持與信任。未來，悅生活將不斷創(chuàng)新醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)機(jī)制，增強物業(yè)服務(wù)保障能力，為客戶創(chuàng)造更加便捷、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。