——記康橋上城品服務品質提升月活動

    康橋悅生活服務集團有限公司康橋上城品服務中心經討論決定，將2012年11月15日——12月15日定為“服務品質提升月”，旨在通過此次活動進一步提高物業整體服務品質，確保各項工作順利開展，從而提升整體業主滿意度，為2012年畫上圓滿的句號。

    經過一個月的嚴要求、高品質服務，康橋上城品的物業整體服務品質再上新臺階，各部門都涌現出許多創新服務和先進事例，為業主滿意度的提高打下了堅實的基礎。

    護衛部在本月中嚴格要求部門紀律及崗位流程標準化，使部門工作效率和部門形象都有了進一步的提高。特別是部門員工形象更加職業化，較之前有了非常大的改變；而且安全管控進一步加強，無論是機動車輛停放、非機動車輛整理還是外來人員管控都更加到位，被業主譽為“最有利的安全屏障”。

    工程部在本月中除了更加嚴格要求保修速度及效率外，對服務細節也有了高標準執行，特別是進戶維修時，要求全體員工必須背工具包和自備鞋套。細節化服務更加貼切業主心理，得到業主的一致認同和滿意。

    保潔部在本月中更加細化衛生清掃范圍，特別是對衛生死角進行了集中清理，園區玻璃進行了全面擦拭，短時間內使整個園區改變了面貌，被業主贊為“園區的美容大師”。

    客服部在本月中要求員工加強與業主的溝通，特別是一些有困難和問題多的業主，進行了專門的回訪，聆聽了業主的意見和建議，穩固了與業主溝通的“橋梁”。

    本次“服務品質提升月”讓康城上城品的整體服務有了進一步跨越，但反映的問題也值得我們深思：我們的服務必須常態化，而不能因為某次活動才突擊提升；在工作中總是有諸多理由證明做不到、做不好，但本次活動嚴要求后，各部門的工作都能夠高品質完成，這就說明我們不是做不到，而是不愿更加努力。所以，我們會將高品質、嚴要求的服務宗旨貫徹下去，才能使服務品質進一步提升。